Klachtenprocedure

Mocht u een klacht willen indienen, dan kunt u dat schriftelijk doen naar info@languagepartners.nl.

Binnen 5 werkdagen bevestigen wij de ontvangst van uw klacht.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht, komen wij met een voorstel voor afhandeling van de klacht. Mochten wij hier meer tijd voor nodig hebben, dan geven wij hiervoor de reden en een tijdsindicatie over de verwachte termijn van afhandeling.

Mocht u het niet eens zijn met ons voorstel voor de afhandeling van de klacht, dan kunt u in beroep bij de geschillencommissie van de NRTO (https://www.nrto.nl/kwaliteit/geschillencommissie/ en https://www.degeschillencommissie.nl/). Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor Language Partners bindend. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 4 jaar bewaard.